FAQ - Foire aux Questions
Où est-ce que je peux vous rencontrer ?
Nous ne disposons pas de local fixe, mais vous pouvez nous rencontrer lors des Cafés Bricol’ que nous organisons une fois par mois un samedi matin (cf leurs dates sur le site web
cafeinsainto.fr) dans un des logements de l’ancienne gendarmerie, 4 avenue de Revel à St-Orens.
Comment puis-je emprunter des objets ?
Je n'habite pas à St-Orens, puis-je néanmoins emprunter des objets ?
Oui, mais si vous habitez à plus de 5 km de la mairie de St-Orens, vous devrez convenir d’un rendez-vous proche du domicile du nouvel emprunteur pour lui remettre le matériel.
Comment sécurisez-vous mes données bancaires ?
Lorsque vous adhérez, vous pouvez soit effecteur un virement depuis votre application bancaire, soit verser votre cotisation avec Hello Asso, la transaction bancaire étant sécurisée sur leur serveur.
Pour l’instant le prêt des matériels est gratuit, une fois que vous avez adhéré à Café’in. Si nous passons à une tarification du prêt des matériels, nous utiliserons l’application Stripe qui assure une transaction sécurisée..
Puis-je emprunter des objets sans avoir réservé ?
Non, vous devez définir la plage de jours durant laquelle vous désirez utiliser un matériel, en tenant compte des réservations déjà faites par d’autres adhérents.
Puis-je réserver un objet en ligne le jour-même du retrait ?
C’est possible, mais nous vous recommandons d’anticiper suffisamment votre réservation, car le précédent emprunteur qui a chez lui le matériel que vous réservez n’est pas forcement disponible le jour même. Il peut être en déplacement ou en vacances. En agissant suffisamment tôt, vous pourrez vous organiser avec le précédent utilisateur pour le passage de relais.
Quelle est la durée de prêt ?
C’est à vous de la définir, en fonction des travaux que vous avez à réaliser. Mais évitez de réserver plus d’une semaine, pour permettre à d’autres d’emprunter.
Puis-je faire une réservation à cheval sur deux mois ?
Oui, le calendrier de réservation affiche les jours du mois courant et les premiers jours du mois suivant. Si vous voulez réserver au dela, vous pouvez modifier la date de fin de réservation en modifiant le champ de texte. Dans l'exemple ci-dessous j'ai réservé sur le calendrier du 31 mai au 7 juin 2026, et j'ai modifié la date de fin de réservation pour enregistrer le 10/6/2026 au lieu du 7/6/2026 initialement inscrit. Ma réservation sera enregistrée du 31 mai au 10 juin 2026.
Puis-je annuler une réservation effectuée en ligne ?
Oui, tant que la date de début de réservation est postérieure à la date courante. Si vous annulez la réservation, le précédent emprunteur en sera informé par mail, ainsi que, si une réservation ultérieure a été faite, l’emprunteur suivant.
Que se passe-t-il si l’appareil emprunté ne fonctionne pas ou tombe en panne ?
Dans le cas où un appareil dysfonctionnerait ou tomberait en panne, vous devez cesser immédiatement de l’utiliser et contacter dès que possible le service support : cafein.numerique@gmail.com ou appeler le 06 51 16 76 39. Nous ferons tout notre possible pour remplacer l’objet ou le réparer rapidement.
Et si c’est moi qui endommage par inadvertance l’appareil emprunté ?
L’association défend des valeurs de confiance et de respect mutuel : les utilisateurs sont les garants du bon fonctionnement de ce système de mutualisation. Vous vous engagez à utiliser les objets aussi précautionneusement que si vous en étiez propriétaire.
Nous vous invitons à déclarer spontanément toute casse accidentelle. Cela nous permettra de prendre le plus rapidement possible les dispositions nécessaires pour évaluer le coût de la remise en état de l’objet. Ces frais de réparation vous seront facturés.
Toute casse ou dégradation non déclarée et constatée a posteriori par l’équipe de Café’in fera l’objet d’une demande de compensation à l’utilisateur, du montant de la réparation nécessaire, majorée de 20 €.
Et si je perds ou que l’on me vole un appareil que j'ai en dépôt ?
Café’in ne couvre ni le vol, la perte ou la casse d’objets. Vous en êtes le ou la seul.e responsable.
Dans ce cas, des frais correspondants au rachat d’un objet de valeur équivalente vous seront facturés. Charge à vous de contacter votre assurance pour des démarches de remboursement au titre de votre responsabilité civile ou d’une autre assurance personnelle.
Je désire utiliser à nouveau le matériel que j'ai en dépôt, dois-je réserver à nouveau ?
Oui, vous refaites une nouvelle réservation, cela évite qu'un nouvel emprunteur le réserve pour cette période d'utilisation. Cela nous permet également bien connaître l'utilisation réelle de tous les matériels
Puis-je prêter l'appareil que j'ai en dépôt à mon voisin ?
Non, mais invitez le à adhérer à Café'in cf https://cafeinsainto.fr/adherer/ et à réserver ensuite l'appareil pour son propre usage !
